Regulamin Platformy Dobra

1. Cel i zakres Regulaminu

1.1. Dobra prowadzi platformę internetową umożliwiającą zamawianie jedzenia i organizację dostawy na terytorium Polski.

1.2. Za pośrednictwem Platformy Dobra Klient może w szczególności:

• wyszukiwać restauracje i inne lokale gastronomiczne współpracujące z Dobra („Restauracje”);
• przeglądać menu i oferty Restauracji;
• składać zamówienia u Restauracji;
• dokonywać płatności przy użyciu metod dostępnych na Platformie;
• korzystać z usługi dostawy, jeżeli jest ona dostępna;
• śledzić status zamówienia i dostawy;
• kontaktować się z Dobra w sprawach dotyczących zamówień i dostaw.

2. Rola Dobra i Restauracji

2.1. Dobra udostępnia rozwiązanie technologiczne umożliwiające Klientom i Restauracjom zawieranie transakcji. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, Dobra nie jest sprzedawcą ani producentem żywności lub napojów oferowanych na Platformie.

2.2. Restauracja wskazana na stronie Restauracji oraz podczas składania zamówienia jest sprzedawcą produktów i odpowiada w szczególności za przygotowanie posiłków, jakość i zgodność produktów, składniki, informacje o alergenach, bezpieczeństwo żywności, opisy i dostępność produktów oraz wymagane zezwolenia.

2.3. Jeżeli zamówienie jest oznaczone jako dostarczane przez Dobra, Dobra organizuje lub zapewnia usługę dostawy z Restauracji do Klienta. Dostawa może być realizowana przez pracowników Dobra, niezależnych kurierów, przedsiębiorców w modelu B2B lub partnerów flotowych.

2.4. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

3. Konto Klienta

3.1. Korzystanie z niektórych funkcjonalności Platformy może wymagać utworzenia konta Dobra.

3.2. Klient zobowiązany jest podawać prawdziwe, aktualne i kompletne dane.

3.3. Klient nie może tworzyć konta przy użyciu danych innej osoby bez jej zgody, podawać fałszywych danych, tworzyć kont w celu oszustwa, udostępniać konta osobom nieuprawnionym ani korzystać z Platformy niezgodnie z prawem.

3.4. Klient odpowiada za zachowanie poufności danych logowania. Podejrzenie nieautoryzowanego dostępu należy niezwłocznie zgłosić na support@mydobra.pl.

4. Usługi świadczone drogą elektroniczną i wymagania techniczne

4.1. Dobra świadczy drogą elektroniczną m.in. prowadzenie Konta Klienta, udostępnianie ofert Restauracji, składanie zamówień, obsługę płatności i dostaw, informacje o statusie zamówienia, obsługę klienta, system ocen i opinii, funkcjonalności promocyjne oraz powiadomienia.

4.2. Korzystanie z Platformy wymaga dostępu do Internetu, kompatybilnego urządzenia, wspieranego systemu operacyjnego lub przeglądarki oraz — w razie potrzeby — aktywnego adresu e-mail i numeru telefonu.

4.3. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych ani korzystać z Platformy w sposób zakłócający jej działanie lub bezpieczeństwo.

5. Informacje o Restauracjach i produktach

5.1. Restauracja odpowiada za prawidłowość informacji dotyczących swoich produktów i ofert, w tym nazwy, adresu, menu, cen, składników, alergenów, opisów, godzin otwarcia i dostępności.

5.2. Dobra może pomagać Restauracjom w prezentacji tych informacji, jednak nie powoduje to, że Dobra staje się sprzedawcą produktów Restauracji.

6. Alergie i nietolerancje pokarmowe

6.1. Klient posiadający alergie, nietolerancję pokarmową lub szczególne wymagania dietetyczne powinien dokładnie zapoznać się z informacjami przekazanymi przez Restaurację i w razie potrzeby skontaktować się z nią przed złożeniem zamówienia.

6.2. Restauracja odpowiada za przekazywanie wymaganych prawem informacji o alergenach. Klient nie powinien zakładać, że produkt nie zawiera alergenu tylko dlatego, że nie występuje on w nazwie produktu.

7. Składanie zamówienia

7.1. Klient wybiera Restaurację, produkty, ilość, warianty, adres dostawy, sposób dostawy lub odbioru oraz metodę płatności.

7.2. Przed złożeniem zamówienia Klient może sprawdzić zamówienie i poprawić ewentualne błędy.

7.3. Przed potwierdzeniem zamówienia Dobra wyświetla całkowitą kwotę do zapłaty wraz z obowiązkowymi opłatami, a przycisk finalizacji jednoznacznie wskazuje obowiązek zapłaty.

7.4. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi oznaczać jego przyjęcia przez Restaurację. Klient otrzyma informację o przyjęciu lub odrzuceniu zamówienia.

8. Ceny i opłaty

8.1. Ceny dla Klientów podawane są w złotych polskich (PLN) i obejmują obowiązujące podatki, jeżeli wymagają tego przepisy.

8.2. Całkowita cena zamówienia może obejmować:

• wartość produktów Restauracji;
• opłatę za dostawę;
• opłatę serwisową, jeżeli jest stosowana;
• opłatę za małe zamówienie;
• inne dozwolone prawem opłaty, o których Klient zostanie wyraźnie poinformowany przed złożeniem zamówienia.

9. Płatności

9.1. Dobra umożliwia płatności za zamówienia Restauracji oraz usługi Dobra przy użyciu metod dostępnych na Platformie. Nie oznacza to, że Dobra staje się sprzedawcą produktów Restauracji.

9.2. Płatności mogą być technicznie przetwarzane, rozliczane lub obsługiwane przez uprawnionych zewnętrznych dostawców usług płatniczych.

9.3. Dostępne metody płatności mogą obejmować karty płatnicze, płatności mobilne i elektroniczne, przelewy oraz inne metody dostępne na Platformie.

9.4. Dobra nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych, jeżeli obsługa płatności realizowana jest przez zewnętrznego dostawcę.

10. Dostawa

10.1. Jeżeli Dobra zapewnia dostawę, organizuje transport przyjętego zamówienia z Restauracji na adres wskazany przez Klienta.

10.2. Klient zobowiązany jest podać prawidłowy adres dostawy oraz informacje niezbędne do jej wykonania (numer budynku i mieszkania, kod lub instrukcje wejścia, inne informacje dotyczące dostępu) i pozostawać dostępny pod podanym numerem telefonu.

10.3. Przewidywany czas dostawy ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanego terminu. Na czas dostawy mogą wpływać m.in. czas przygotowania zamówienia, warunki drogowe i pogodowe, odległość, dostępność kurierów oraz inne okoliczności poza rozsądną kontrolą Dobra.

11. Nieobecność Klienta przy dostawie

11.1. Jeżeli kurier dotrze na miejsce, lecz nie będzie mógł zrealizować dostawy, mogą zostać podjęte rozsądne próby kontaktu telefonicznego, przez powiadomienie w aplikacji lub wiadomość elektroniczną.

11.2. Dostawa może zostać uznana za nieudaną w przypadku błędnego adresu, braku dostępu do miejsca dostawy, braku kontaktu z Klientem lub nieodebrania zamówienia w rozsądnym czasie.

11.3. Obciążenie Klienta kosztami lub odmowa zwrotu może nastąpić wyłącznie w zakresie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa.

12. Anulowanie zamówienia

12.1. Klient może wystąpić o anulowanie zamówienia za pośrednictwem Platformy, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.

12.2. Możliwość bezpłatnego anulowania może zależeć od tego, czy Restauracja przyjęła zamówienie, rozpoczęła lub zakończyła jego przygotowywanie oraz czy dostawa już się rozpoczęła.

12.3. Punkt ten nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Klienta wynikających z prawa polskiego.

13. Prawo odstąpienia od umowy

13.1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość podlega wyjątkom określonym w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności.

13.2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli przysługuje ono Klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

14. Nieprawidłowe, niekompletne lub uszkodzone zamówienia

Problemy dotyczące zamówienia należy zgłaszać w aplikacji Dobra lub na support@mydobra.pl — mogą one obejmować brakujące lub niewłaściwe produkty, poważne uszkodzenie zamówienia, brak dostawy, dostawę pod niewłaściwy adres lub istotne problemy jakościowe.

Klient powinien podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli to pomocne, zdjęcia. W zależności od charakteru problemu odpowiedzialność ponosi Restauracja lub Dobra, zgodnie z obowiązującym prawem.

15. Zwroty płatności

15.1. W zależności od okoliczności Klient może być uprawniony do pełnego lub częściowego zwrotu, wymiany produktu, uzupełnienia zamówienia lub innego środka ochrony przewidzianego prawem.

15.2. Zwrot może być dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, o ile jest to technicznie możliwe; czas zaksięgowania zależy od dostawcy płatności i banku Klienta.

15.3. Dobra może dobrowolnie przyznać środki Dobra, kupon, rabat lub inną rekompensatę. Nie zastępuje to ustawowych praw Klienta.

16. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Platformy Dobra lub usług dostawy można składać na adres: NICKOVWAY SP. Z O.O., ul. Kościańska 34/8, 54-027 Wrocław, Polska, e-mail: support@mydobra.pl, tel. +48 505 645 999.

Reklamacja powinna, jeżeli to możliwe, zawierać imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Dobra rozpatruje reklamacje w terminie wymaganym przepisami prawa.

17. Oceny i opinie

17.1. Dobra może umożliwiać Klientom wystawianie ocen i opinii dotyczących Restauracji, produktów oraz dostawy i oznaczać opinie pochodzące od Klientów, którzy faktycznie złożyli zamówienie.

17.2. Opinie nie mogą zawierać treści bezprawnych, gróźb, treści obraźliwych, dyskryminujących, fałszywych informacji, spamu, nieuprawnionych reklam, danych osobowych ujawnionych bez podstawy prawnej ani treści naruszających prawa osób trzecich.

18. Ranking Restauracji

Restauracje i oferty mogą być porządkowane w oparciu o lokalizację Klienta i Restauracji, odległość i przewidywany czas dostawy, dostępność, godziny otwarcia, popularność, historię zamówień, oceny Klientów, cenę, dopasowanie, przepustowość dostaw, promocje i ustalenia handlowe z Dobra.

Płatne pozycjonowanie, reklamy lub inne formy płatnego wpływania na widoczność będą oznaczone, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

19. Promocje i środki Dobra

19.1. Dobra może oferować kody rabatowe, kampanie promocyjne, programy poleceń, darmową dostawę, środki na koncie oraz promocje dotyczące konkretnych Restauracji.

19.2. Warunki promocji mogą obejmować datę ważności, minimalną wartość zamówienia, wybrane Restauracje, ograniczenia terytorialne, warunki dotyczące konta, maksymalną wartość rabatu i ograniczenie liczby użyć.

19.3. Zabronione jest nadużywanie promocji, m.in. przez tworzenie wielu kont, fałszywe polecenia lub nieuczciwe transakcje. Dobra może anulować korzyści uzyskane wskutek oszustwa lub nadużycia.

20. Dane lokalizacyjne Klienta

20.1. Za zgodą Klienta Dobra może wykorzystywać lokalizację urządzenia, aby wyświetlać Restauracje obsługujące dany obszar, sprawdzać dostępność dostawy, ułatwiać określenie miejsca dostawy, wyliczać przewidywany czas dostawy i prezentować odpowiednie oferty.

20.2. Dostęp do lokalizacji można kontrolować w ustawieniach urządzenia. Szczegóły przetwarzania danych lokalizacyjnych opisuje Polityka Prywatności Dobra.

21. Śledzenie dostawy

21.1. Dobra może udostępniać funkcję śledzenia dostawy w czasie rzeczywistym lub w sposób przybliżony; w czasie aktywnej dostawy Klient może otrzymać informację o lokalizacji kuriera.

21.2. Informacje te są udostępniane w celu realizacji zamówienia, bezpieczeństwa i usprawnienia dostawy i mogą nie przedstawiać dokładnego położenia kuriera w każdej chwili.

22. Dozwolone korzystanie z Platformy

Klientowi zabrania się w szczególności:

• korzystanie z Dobra w celach niezgodnych z prawem;
• dokonywanie lub próby dokonywania oszustw płatniczych;
• nadużywanie mechanizmów zwrotów lub chargeback;
• manipulowanie promocjami i tworzenie fałszywych kont;
• grożenie, nękanie lub obrażanie kurierów, pracowników Restauracji, pracowników Dobra lub innych osób;
• próby nieautoryzowanego dostępu do systemów Dobra lub zakłócanie bezpieczeństwa Platformy;
• wprowadzanie wirusów, złośliwego oprogramowania lub innego szkodliwego kodu;
• systematyczne pobieranie lub kopiowanie danych Platformy w sposób sprzeczny z prawem.

23. Ograniczenie lub zawieszenie konta

Dobra może ograniczyć, zawiesić lub — w uzasadnionych przypadkach — zakończyć możliwość korzystania z konta z powodu oszustwa lub jego podejrzenia, poważnego lub powtarzającego się naruszania Regulaminu, nadużyć płatniczych, gróźb lub nękania, zagrożenia bezpieczeństwa, działalności niezgodnej z prawem, nadużywania promocji lub konieczności ochrony Klientów, Restauracji, kurierów albo Dobra.

Działania takie będą podejmowane z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa i proporcjonalnie do okoliczności.

24. Dostępność Platformy

Dobra podejmuje uzasadnione działania w celu zapewnienia stabilnego działania Platformy, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności. Przerwy mogą wystąpić m.in. z powodu prac serwisowych, aktualizacji, awarii technicznych lub sieci telekomunikacyjnych, incydentów cyberbezpieczeństwa oraz okoliczności poza rozsądną kontrolą Dobra.

Niniejszy punkt nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Klienta.

25. Odpowiedzialność

25.1. Dobra odpowiada za własne zobowiązania wynikające z umowy zgodnie z obowiązującym prawem, w tym za zobowiązania związane z usługą dostawy.

25.2. Jeżeli Restauracja jest sprzedawcą, odpowiedzialność za umowę sprzedaży oraz produkty Restauracji spoczywa na Restauracji w zakresie wynikającym z prawa.

25.3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności tam, gdzie jest to prawnie niedopuszczalne, ani bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

26. Dane osobowe

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności Dobra. W zależności od sposobu korzystania z Platformy Dobra może przetwarzać m.in. dane konta, imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, adresy dostawy, historię zamówień, korespondencję z obsługą klienta, informacje o płatnościach, urządzeniu, adresie IP i lokalizacji oraz dane wykorzystywane do zapobiegania oszustwom.

Kontakt w sprawach prywatności: legal@mydobra.pl.

27. Zmiany Regulaminu

Dobra może zmienić Regulamin z uzasadnionych przyczyn, takich jak zmiany przepisów prawa, nowe wymagania regulacyjne, wprowadzenie nowych funkcjonalności, zmiana usług, wymagania bezpieczeństwa, zmiany technologiczne lub zmiany modelu działalności.

Klienci zostaną poinformowani o istotnych zmianach zgodnie z obowiązującym prawem. Zmiany nie pozbawiają Klienta praw nabytych w odniesieniu do zamówień zrealizowanych przed ich wejściem w życie.

28. Prawa konsumenta

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zmienia praw konsumenta, których nie można skutecznie wykluczyć na podstawie prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

Klient może uzyskać informacje dotyczące praw konsumenta od właściwych organów ochrony konsumentów oraz organizacji konsumenckich.

29. Prawo właściwe i spory

Niniejszy Regulamin podlega prawu Rzeczypospolitej Polskiej, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej.

W przypadku Klientów będących konsumentami postanowienia Regulaminu nie ograniczają zasad jurysdykcji ani innych praw ochronnych. Spory mogą być kierowane do właściwych sądów zgodnie z obowiązującymi przepisami.

30. Kontakt

Obsługa Klienta: support@mydobra.pl, tel. +48 505 645 999 — sprawy dotyczące zamówień, dostaw, zwrotów, kont i reklamacji.

Sprawy prawne i prywatność: legal@mydobra.pl.

Operator Platformy: NICKOVWAY SP. Z O.O., ul. Kościańska 34/8, 54-027 Wrocław, Polska. KRS: 0000791473 | NIP: 8982251132 | REGON: 383675818 | Kapitał zakładowy: 5 000 PLN.